Politique d’expédition
ATTENTION FRAIS DE LIVRAISON MODIFIÉS
Politique en matière d’expédition
Toutes les commandes sont traitées dans un délai de 1 à 3 jours ouvrés (hors week-ends et jours fériés) après réception de votre courriel de confirmation de votre commande. Vous recevrez une nouvelle notification lorsque votre commande aura été expédiée.
Nous expédions les commandes par Purolator. Le délai de livraison au Québec est de 1 à 5 jours.
Il est possible d’utiliser les services de Poste Canada selon leurs frais en vigueur.
Tarifs et estimations des envois intérieurs
Purolator :
Nos frais de livraison sont en fonction du poids du colis au coût de:
- 12$ - Moins de 4 kg
- 18$ - 4001 g - 9000 g
- 25$ - 9001 g -13 000 g
- 30$ -13 001 g - 15 000 g
Pour les commandes de plus de 15 kg veuillez nous contacter.
Poste-Canada : Les frais d’expédition de votre commande seront calculés et affichés au moment de la commande.
Retrait en magasin
Vous pouvez éviter les frais d’expédition grâce à un retrait local gratuit à notre magasin situé au 31 rue Du Pont, Amqui, QC G0J 1M0. Après avoir passé votre commande et sélectionné le retrait en magasin, votre commande sera préparée et prête à être retirée dans un délai de 1 à 3 jours ouvrés. Nous vous enverrons un courriel lorsque votre commande sera prête, accompagnée des instructions afin de récupérer votre commande.
Nos heures de retrait en magasin sont de :
Du Lundi au Vendredi de
10 h - 17h
Le Samedi
9h - 13h
Veuillez vous présenter avec votre courriel de confirmation de commande.
Envoi au Canada (hors Québec)
Les envois sont fait par Poste Canada selon leur tarifs en vigueur.
Envoi à l’international
Nous n’offrons pas de service d’envoi à l’international pour le moment.
Comment puis-je vérifier le statut de ma commande ?
Lorsque votre commande sera expédiée, vous recevrez un avis par courriel de notre part qui comprendra un numéro de suivi que vous pourrez utiliser afin de vérifier son statut. Veuillez prévoir un délai de 24 heures avant que les informations de suivi soient disponibles.
Dans les 14 jours suivant la réception de votre courriel de confirmation d’expédition, si vous n’avez pas reçu votre commande, veuillez nous contacter à gestion@biosurnaturel.com en indiquant votre nom et votre numéro de commande, et nous l’examinerons pour vous.
Remboursements, retours et échanges.
Vous pouvez annuler la commande d’un bien qui ne vous convient pas. Dans ce cas, vous devez nous informer du problème qui vous incite à annuler la commande auprès de notre service à la clientèle et obtenir préalablement un consentement à l’annulation de la commande. (voir la politique de remboursement)
Les échanges ne sont pas permis.
Si vous avez d’autres questions, n’hésitez pas à nous contacter à l’adresse gestionbsurnaturel@gmail.com