Mentions légales

Dernière mise à jour : 11 septembre 2026

Bienvenue chez Biosurnaturel.

Les présentes mentions légales ont pour objectif de vous informer sur l'identité de l'entreprise qui exploite cette boutique en ligne ainsi que sur les principales conditions applicables à l'utilisation du site et aux achats effectués en ligne.

1. Identification de l'entreprise

Nom de l'entreprise : Biosurnaturel
Adresse : 26 rue Du Cénacle, Lac-au-Saumon, Qc, Canada, G0J 1M0
Téléphone : 418-631-6104
Courriel : gestion@biosurnaturel.com
Site Web : biosurnaturel.com

Biosurnaturel est une entreprise québécoise spécialisée dans la fabrication artisanale et la vente de produits de savonnerie, de soins, de bougies, de produits pour la maison, de thés et tisanes, de créations et d'articles sélectionnés avec soin.

2. Utilisation du site

Le contenu présenté sur le site de Biosurnaturel est fourni à titre informatif et commercial.

Nous nous efforçons de maintenir les renseignements, descriptions, photographies, prix et disponibilités à jour. Malgré tous nos efforts, une erreur peut occasionnellement se glisser dans une description, un prix ou une information relative à un produit.

Biosurnaturel se réserve le droit de corriger toute erreur, de modifier les informations présentées sur le site ou de mettre à jour ses produits et prix, sous réserve des droits du consommateur applicables à une commande déjà conclue.

3. Produits et fabrication artisanale

Plusieurs produits vendus par Biosurnaturel sont fabriqués artisanalement en petites quantités.

De légères variations de couleur, de forme, de texture, de finition ou d'apparence peuvent donc survenir d'un lot à l'autre. Ces variations sont normales et font partie du caractère artisanal de nos produits.

Les photographies présentées sur le site sont fournies à titre indicatif. La couleur ou l'apparence d'un produit peut également varier légèrement selon l'écran utilisé.

Les caractéristiques, formats, quantités et particularités propres à chaque produit sont indiqués dans sa fiche lorsque cela est applicable.

4. Prix et taxes

Tous les prix affichés sur le site sont en dollars canadiens (CAD), sauf indication contraire.

Les taxes applicables sont ajoutées conformément aux règles fiscales en vigueur au Québec et au Canada.

Les frais de livraison applicables sont indiqués au cours du processus de commande avant la finalisation de l'achat.

Avant de conclure une commande, le client peut consulter le détail des produits sélectionnés, les prix, les taxes, les frais applicables et le montant total à payer.

5. Commandes en ligne

Lorsqu'une commande est passée sur notre boutique en ligne, le client doit vérifier les informations de sa commande avant de procéder au paiement.

Une confirmation de commande est transmise à l'adresse courriel fournie lors de l'achat.

Biosurnaturel se réserve le droit de communiquer avec le client lorsqu'une information nécessaire au traitement de la commande doit être précisée ou lorsqu'une situation exceptionnelle survient concernant la disponibilité d'un produit.

Si un produit commandé devient exceptionnellement indisponible, Biosurnaturel communiquera avec le client afin de déterminer la solution appropriée, conformément aux droits prévus par la législation applicable.

6. Paiement

Les modes de paiement disponibles sont ceux proposés au moment de passer la commande sur la boutique en ligne.

Le paiement doit être complété selon les modalités indiquées lors de la commande.

Biosurnaturel ne conserve pas les renseignements complets des cartes de paiement lorsque ceux-ci sont traités par les fournisseurs de services de paiement utilisés sur la boutique.

7. Livraison

Les modalités, frais et délais de livraison applicables sont indiqués sur la boutique ou au moment de passer la commande.

Les délais de préparation peuvent varier selon la nature du produit, le volume des commandes et la période de l'année.

Lorsqu'un délai particulier s'applique à un produit ou à une commande, celui-ci sera indiqué dans sa fiche ou communiqué au client.

Les délais de livraison du transporteur sont indépendants de Biosurnaturel et peuvent varier en fonction de différents facteurs.

8. Retours et échanges

Biosurnaturel accepte les retours et les échanges conformément à sa politique de retour et d'échange.

Les conditions applicables, notamment les délais, les produits admissibles et la procédure à suivre, sont détaillées dans notre Politique de retour et d'échange.

Lorsqu'un produit présente un problème ou ne correspond pas à la commande reçue, nous invitons le client à communiquer avec nous rapidement afin que nous puissions trouver une solution.

Cette politique ne limite aucun droit accordé au consommateur par les lois